Onboarding client
Définition
Que veut dire
Onboarding client
?
La définition technique
L'onboarding client est la séquence structurée d'étapes qui démarre après la signature d'un contrat : brief détaillé, collecte d'accès, définition du scope, planification des livrables, ouverture des canaux de communication.
En clair
C'est la première impression opérationnelle que le client a de vous. Un onboarding fluide donne confiance. Un onboarding chaotique sow the seeds of doubt dès le début.
Onboarding chez Fracktal
- Appel de cadrage 30 min : objectifs, contraintes, timeline
- Formulaire de brief structuré : identité, contenus, accès techniques
- Proposition sous 48h : scope, budget, échéances
- Kick-off : présentation de l'équipe, outils, processus
Les questions en lien avec ce terme.
Combien de temps dure l'onboarding chez Fracktal ?
Entre 48h et une semaine selon la complexité du projet. L'objectif est de démarrer la production le plus vite possible.
Quelles informations sont nécessaires pour démarrer ?
Charte graphique, contenus existants, accès au domaine, objectifs business, personas cibles, et les accès techniques nécessaires.
L'onboarding est-il automatisé ?
En partie. Les formulaires de brief, les envois d'accès et les notifications sont automatisés via n8n. Le cadrage stratégique reste humain.
Que se passe-t-il après l'onboarding ?
On passe en phase de production : design (maquettes, validation), puis développement (intégration, tests). Le process en 3 étapes est détaillé sur notre site.
